邮件渠道
01
请求帮助
邮件适合需要截图、账号信息与过程记录的复杂问题，也是提交数据服务合作意向的推荐渠道。
邮件工单将在24小时内回复
查看常见问题，快速自助解决 →
电话通道
02
电话支持
电话支持在运营时段接入，适合登录异常与数据查询的即时沟通；遇到赛事高峰或暂未接通时，可改用邮件渠道。
未接通时请转邮件：support@sports-wanmei-tv.com.cn
24小时内回复
信函渠道
03
通信地址
该地址为平台公开的联系地址，用于接收官方信函与纸质资料，不作为总部或注册地址。
内蒙古省呼和浩特市新城区新华大街1号
期望收到书面材料前，可先通过邮件确认寄送地址
FLOW
求助流程与响应标准
通过清晰、可预期的路径获得支持，让每次求助都被妥善处理。
01
选择渠道
按问题类型选择邮件、电话或信函。数据服务与商业合作请使用 service@sports-wanmei-tv.com.cn。
02
描述问题
包含账号信息、设备型号、赛事与轮次，并附上必要的截图，便于客服快速定位。
03
等待回复
客服邮箱将在24小时内回复。复杂问题会持续跟进，并通过邮件同步处理进展。
04
自助优先
登录、数据口径与移动端适配等高频问题，帮助中心里已有完整解答。